سياسة استرداد المبالغ المدفوعة وعمليات الإرجاع – كنز شوب
في كنز شوب، نسعى دائمًا لضمان رضا عملائنا وتقديم أفضل تجربة تسوق ممكنة. إذا لم تكن راضيًا عن المنتج الذي استلمته، يمكنك طلب الإرجاع أو الاستبدال وفقًا للشروط والأحكام التالية.
1. شروط الإرجاع والاستبدال
يمكن للعميل طلب إرجاع أو استبدال المنتج خلال مدة 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب، بشرط:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية دون استخدام أو تلف
- أن يكون المنتج في عبوته الأصلية مع جميع الملحقات
- تقديم ما يثبت عملية الشراء (رقم الطلب أو الفاتورة)
2. الحالات التي لا يشملها الإرجاع
لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:
- إذا تم استخدام المنتج أو تعرض لأي تلف بسبب سوء الاستخدام
- إذا كان المنتج غير بحالته الأصلية أو مفقودًا جزء من ملحقاته
- المنتجات التي تم شراؤها ضمن عروض خاصة أو تخفيضات (إلا في حالة وجود عيب تصنيع)
- المنتجات غير القابلة للإرجاع وفقًا لطبيعتها أو لأسباب صحية
3. المنتجات التالفة أو المعيبة
في حال استلام منتج تالف أو به عيب مصنعي، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من وقت الاستلام مع إرسال صور توضح المشكلة.
بعد مراجعة الحالة، سيتم:
- استبدال المنتج بمنتج جديد
- أو استرداد المبلغ بالكامل حسب الحالة
4. استرداد المبالغ المدفوعة
عند الموافقة على طلب الإرجاع، يتم استرداد المبلغ باستخدام نفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء إن أمكن.
مدة استرداد المبلغ قد تستغرق من 7 إلى 14 يوم عمل حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
5. رسوم الشحن
- رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد إلا إذا كان الخطأ من جانبنا
- في حالة الإرجاع بدون وجود عيب في المنتج، قد يتحمل العميل رسوم الشحن الخاصة بالإرجاع
6. إلغاء الطلب
يمكن إلغاء الطلب قبل الشحن أو التجهيز للشحن دون أي رسوم إضافية.
إذا تم شحن الطلب بالفعل، فسيتم تطبيق سياسة الإرجاع المذكورة أعلاه.
7. التواصل معنا
لأي استفسارات متعلقة بالإرجاع أو استرداد المبالغ، يمكنك التواصل معنا عبر:
الهاتف: 201098640050+
البريد الإلكتروني: info@kenz-shop.com
الموقع: kenz-shop.com